Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas mas comunesSobre el servicio
¿Qué es TecnoAyuda y qué tipo de servicios ofrecen?
TecnoAyuda es una empresa de soporte tecnológico que ofrece soluciones informáticas, soporte técnico, mantenimiento de equipos y servicios digitales para empresas y particulares.
¿Atienden empresas, negocios o también particulares?
Sí, se atiende tanto a empresas como a clientes particulares según sus necesidades tecnológicas.
¿En qué consisten los “packs de horas”?
Son paquetes de horas de servicio técnico que el cliente puede usar según sus necesidades, optimizando costos y continuidad del soporte.
: ¿Puedo solicitar un servicio aunque no esté en el catálogo?
Sí, se pueden evaluar solicitudes personalizadas según el tipo de necesidad.
Servicios técnicos
¿Qué tipo de problemas solucionan en computadores?
Sí, se realiza diagnóstico y solución de fallas de rendimiento o arranque.
¿Pueden ayudar si mi ordenador va lento o no enciende correctamente?
Sí, se realiza diagnóstico y solución de fallas de rendimiento o arranque.
¿Ofrecen soporte remoto o solo presencial?
Se ofrece soporte remoto y presencial según el caso.
¿Trabajan con redes de oficina y configuración de equipos?
Sí, se realizan configuraciones de redes, equipos y entornos de oficina.
¿También ayudan con programas como ODOO o contabilidad?
Sí, se brinda soporte en herramientas empresariales y software de gestión.
Servicios digitales y web
¿Diseñan páginas web o landing pages?
Sí, se desarrollan sitios web y landing pages adaptadas a las necesidades del cliente.
¿Incluyen hosting, dominio y correo empresarial?
Dependiendo del plan contratado, se puede incluir configuración de hosting, dominio y correos.
¿Pueden mejorar una web ya existente?
Sí, se realizan mejoras de diseño, velocidad y funcionalidad.
¿Hacen diseño de banners, logos y publicidad digital?
Sí, se desarrollan piezas gráficas y material publicitario digital.
Precios y pagos
¿Los precios son por hora o por proyecto?
Se manejan ambas modalidades dependiendo del servicio solicitado.
¿Qué incluye el costo de 25€ + IVA por hora?
Incluye soporte técnico especializado y atención según la necesidad del cliente.
¿Existen paquetes o descuentos por horas contratadas?
Sí, existen packs de horas con tarifas preferenciales.
¿Cómo se realiza el pago del servicio?
El pago se realiza mediante los métodos acordados con el cliente antes de iniciar el servicio.
Proceso de trabajo
Cómo solicito un servicio?
El cliente puede contactar por los canales oficiales y describir su necesidad.
¿Qué pasa después de pedir un presupuesto?
Se analiza el caso y se envía una propuesta o cotización.
: ¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
Generalmente se responde en un tiempo corto dependiendo de la carga de trabajo
¿Puedo explicar mi necesidad antes de contratar?
Sí, siempre se realiza una evaluación previa sin compromiso.
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Soporte y atención
¿Cómo puedo contactarlos (WhatsApp, teléfono, formulario)?
Se dispone de canales digitales como WhatsApp y formulario web.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
El tiempo de respuesta es rápido y depende del canal de contacto.
¿Atienden urgencias técnicas?
Sí, se pueden atender casos urgentes según disponibilidad.
¿En qué horario brindan soporte?
El horario de atención depende del servicio contratado y la urgencia del caso.
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Confianza y condiciones
¿Los servicios tienen garantía?
Sí, se garantiza la calidad del servicio prestado.
¿Qué pasa si el problema no se soluciona?
Se revisa nuevamente el caso para encontrar una solución adecuada.
¿Cómo protegen la información del cliente?
Se maneja confidencialidad en toda la información del cliente.
¿Trabajan con confidencialidad en datos empresariales?
Sí, se protege la información empresarial de manera estricta.
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Cobertura
¿Atienden solo localmente o a nivel remoto?
Se atiende tanto de forma remota como presencial cuando aplica.
¿Pueden trabajar con empresas en cualquier ciudad?
Sí, el soporte remoto permite atención en diferentes ubicaciones.
¿Realizan visitas a empresas?
Sí, cuando el servicio lo requiere.
Contacto final
¿Cómo puedo comunicarme directamente con ustedes?
A través de los canales oficiales de contacto disponibles en la web.
¿Tienen redes sociales activas?
Sí, la empresa mantiene presencia en redes sociales.
¿Cuál es el número de contacto principal?
El número principal se encuentra en la sección de contacto de la página web.